一、服务特点:
预防性的主动式维护服务:易和网络公司在传统的响应式服务的基础上,对网络系统进行检测,并作出网络系统隐患分析报告,为客户及时提出建设性意见,易和网络公司的预防性主动式服务能有效规避网络宕机风险,降低故障率。
技术支持服务标准化:易和网络公司依靠完善的、符合 ISO 9001 质量管理标准的服务程序,通过先进的、标准化的服务支持流程和管理制度,确保服务高效率、高质量。
高水平的技术支持队伍:易和网络公司拥有一支具有丰富的大型网络建设和维护经验,并具备相关的技术服务资格的高水平技术队伍,他们竭力为客户提供专业水平的技术服务,为客户网络系统提供有力保障。
一站式服务,接口统一:易和网络公司为客户提供简便、快捷、统一的服务受理接口,使服务申报流程简单化,为用户申报服务需求提供便利。 全国服务热线:800-830-8867
多元化服务,灵活适用:易和网络公司提供多种级别的IT服务产品供客户选择,并可根据客户实际需求结合公司自身的丰富资源,为客户量身定制精确、科学、优质的服务。
二二、服务产品
■ 项目管理服务 ■ 设备为保服务 ■ 网络技术咨询服务
■ 机房搬迁服务 ■ 快速备件服务 ■ 网络规划设计服务
■ 数据迁移服务 ■ 技术培训服务 ■ 网络系统代维服务
■ 数据管理平台开发
■ 业务系统平台开发
三三、服务级别及响应
服务级别
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响应式服务
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预防性主动式服务
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5×8(工作时间)
远程服务
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远程支持(电话、在线)
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远程部署软件策略评估、硬件配置分析,并提出建议
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远程维护
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故障处理
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软件升级
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7×24(全天)
远程服务
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远程支持(电话、在线)
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远程部署软件策略评估、硬件配置分析,并提出建议
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远程维护
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故障处理
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软件升级
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5×8(工作时间)
现场服务
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远程在线支持
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检测网络基础设施,提供隐患分析报告
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5×8现场支持
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现场部署网络优化方案及计划
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现场故障修复
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技术交流、新技术研讨
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备件顶替
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定期巡检
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7×24(全天)
现场服务
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7×24×2快速响应
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检测网络基础设施,提供隐患分析报告
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7×24×4现场支持
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现场部署网络优化方案及计划
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现场故障修复
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现场培训、技术交流、新技术研讨
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快速备件更换
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定期巡检
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